尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。

（四）心理素质要求

具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。

（五）服务规范及要求

原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。

（六）培训目的

1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；

2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；

3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；

楚羽凡要求严谨，让众人记录清晰。楚羽凡提醒说：“你们可能认为销售门槛低，回报高，那是过去，房地产经过发展洗牌，只有精英中的精英才有机会挣钱！”

楚羽凡分发资料《房地产基础知识》，明确要考核，失败者要给出节目表演。战狼队异常投入，认真翻看资料，用心学习。房地产基础知识分四篇，基础篇、产品篇、政策篇、建筑篇。共计14页，约2万字，全部是拗口的专业名词。

生地、熟地；建筑红线、道路红线；开间、进深；容积率、得房率；房产抵押、购房贷款；按揭利息、按揭资料；板楼、塔楼；建筑结构、日照系数……

但凡销售，绩效论英雄。之所以考核，目的不在考核之中，而在考核之外，让效率和利益最大化，从而产生竞争的良性循环。

管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。领导看境界，员工看执行，考核便是执行力最好的检测。经过初步测试，战狼队全员通过考核，房地产基础知识掌握牢固，楚羽凡深感欣慰。

楚羽凡结合自身的销售经验，分享销售中的乐趣，销售的策略。楚羽凡全心投入，忘我分析说：“住宅销售和商铺销售的本质不同。住宅买的是梦想，核心是家，家的感觉，拥有港湾的宁静。商铺不同，是利益，盈利的工具和手段，所以销售的侧重点不同，销售商铺，核心在投资的前景和收益，请牢记。”

(本章完)