楚羽凡继续，分析第二个需要解决的问题，销售流程和执行。经过楚羽凡深入了解，金邦国际城销售流程不明确，渠道部和案场部的衔接混乱。政令不一，军之大忌。楚羽凡说：“董事长，销售需要流程化，细致化，哪怕是置业顾问站的位置，走的路，说的话，与客户之间的距离都有讲究。我举个例子，社交距离。”

楚羽凡亲身示范，细致讲解。

根据美国西北大学爱德华.t.霍尔博尔博士关于“人体近身学”的研究成果，人与人之间有着看不见但实际存在的界限，这就是个人领域的意识。因此，根据空间距离，也可以推断出人们之间的交往关系。一般来说，交际中空间距离可以分以下四种。

1.亲密距离。亲密距离在45厘米以内，属于私下情境，多用于情侣或夫妻间，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。亲密距离属于很敏感的领域，交往时要特别注意，不要轻易地采用亲密距离。

2.私人距离。私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，因为它减少了直接的身体接触，能使相互关系有一定分寸感，一般的朋友交谈多采用这一距离。

3.社交距离。社交距离大约在120厘米到360厘米之间，属于礼节上较正式的交往关系。表现出交往的正式性和庄重性。办公室里的工作人员多采用这种距离交谈，在小型招待会上，与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。

4.公共距离。公共距离指大于360厘米的空间距离，正式场合中一般适用于演讲者与听众。在公关活动中，根据公关活动的对象和目的，选择和保持合适的距离是极为重要的。

当然，这个距离不是刻板的，在了解以上基本要求，还要注意考虑以下几个因素。

一是性别。男性空间要求大；女性空间要求相对小些；男性对站在对面的陌生人反感，视为挑衅或竞争；女性对无意靠近自己身旁的陌生人极排斥，视为侵犯者。

二是性格。开朗的人空间距离小，内向孤僻的人空间距离要求大，因为他（她）们封闭包裹自己，对别人靠近自己焦虑、不适、防卫。

三是社会地位。社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。一般说来，有权力有地位的人对于个人空间的需求相应会大一些。

四是交往场合。拥挤的场合，人的容忍力强些，但若有可能便会积极调整。

五是心理状态。心理平衡、心情愉悦时空间距离自觉缩小；心理失衡、心境烦闷时距离扩大。

“这就是销售心理学，大家可以仔细品品。”楚羽凡的话有理有据，让轻视他的人再次知道什么是深不可测，什么是能人背后有能人。

(本章完)