黎惜萱在于丹珍讲解的间隙见缝插针地提出了问题道：“于姐，你把首问负责制讲得这么复杂，我听起来有点蒙圈呢。”

于丹珍微笑道：“蒙啥圈呢，还没有讲完呢。

首问负责的工作，各部门办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。

建立首问负责制考核机制，每个季度公司对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核，考核结果纳入季度绩效考核一并执行。”

黎惜萱晕晕地点点头道：“表面上像是听懂了，实际上怎么还是感觉没有听懂呢。于姐，你能够用一句我们正常人一听就能明白的白话，进行讲解吗？”

于丹珍点了点头，略微沉默了一会儿道：“首问负责制，说白了就是，在一个团体的内部任何人第一次接触到的问题，必须尽全力解决问题，不管是自己能够解决，还是需要找其他人或者是想其他办法解决，这个第一次接触的人对这个问题负责到底，如果没有解决的话，追责首先就追究这个人。”

黎惜萱竖起大拇指道：“于姐，真厉害，我算是听懂了。”

于丹珍客气地说道：“没有，没有，我也是在你的问题的引导下，勉强为之而已。

下面我们讲你提的第二个问题了。

如果把第一个问题看成是管理者外部的问题的话，那么就可以把第二个问题看成是管理者内部的问题了。

内部问题往往是比外部问题还要难以发现的。”

黎惜萱道：“那样的话，是不是意味着就没有办法解决了。”

于丹珍道：“不是意味着没有办法解决。

只是解决起来确实要困难一些。

任何事情总是有一些蛛丝马迹的。

当我们在工作的过程中主动提高警惕性，能够在商务部门的人与那些接受生产管理者管理的人员接触时，主动地观察发现一些问题，帮助他们与生产管理人员横向沟通，尤其是涉及成本增加的、工期延误的、质量不合格的、施工安全的等重要事件时，我们更是要打起十二分的精神，观察了解和吸收，并在平时积累解决的办法，同时也要用实际行动善意地引导生产管理者发现自己的问题，主动地自己去解决自己职责范围内的问题。

这样做一是可以避免重大问题的出现，二是可以在人际关系上更融洽一些、更和诣一些。”

黎惜萱笑道：“感谢于姐，知道了，以后一定提高警惕性，我能解决的就解决，不能解决的就及时汇报寻求良好的解决办法。”